Kom ons kyk na wat besigheidskommunikasie en die tipes daarvan is. Onder dit, is dit gebruiklik om die proses wat plaasvind tydens die uitruil van inligting te noem. Die eienaardighede van besigheidskommunikasie is dat dit veronderstel is om werkservaring in ag te neem, die resultate van gesamentlike aktiwiteite wat daarop gemik is om die doel te bereik, word gebruik. Soortgelyke nuanses word gebruik wanneer onderhoude gevoer word met kandidate vir vakatures.
Klassifikasie
Deur die kenmerke van besigheidskommunikasie te ontleed, neem ons kennis dat dit veronderstel is om voorwaardelik geklassifiseer te word. Ken direkte kontak toe, sowel as indirekte kommunikasie. Kom ons kyk van naderby na die eerste aansig.
Direkte kontak
Kenmerke van besigheidskommunikasie van hierdie tipe in maksimum doeltreffendheid. Dit word onderskei deur emosionele impak en suggestie. Direkte kontak is optimaal wanneer besigheidsonderhandelinge gevoer word, die identifisering van die persoonlike eienskappe van kandidate vir vakante poste.
Kenmerke van besigheidskommunikasie is dat dit geassosieer word met die stel van spesifieke doelwitte en doelwitte wat 'n sekere resolusie vereis. Dit maak dit onmoontlik om onderhandelinge tussenvennote te eniger tyd.
As jy vir vriendelike kommunikasie enige abstrakte vrae kan kies en te eniger tyd sulke kommunikasie gestop kan word, dan lei sulke nalatigheid by 'n sakevergadering tot ernstige ekonomiese gevolge, die verlies van sakevennote, verskaffers, verbruikers.
Opsies
Wat is belangrik om te weet oor die reëls? Besigheidskommunikasie behels verskeie variasies, wat elkeen sy eie kenmerkende kenmerke het:
- onderhandelinge;
- gesprekke;
- besoeke;
- vergaderings;
- publieke inleidings.
Tans kan kommersiële strukture en individuele entrepreneurs nie op suksesvolle besigheid staatmaak as die werknemers van die onderneming van die vaardighede ontneem word om 'n gesprek te voer nie. 'n Kenmerk van moderne besigheidskommunikasie is die penetrasie daarvan in alle sfere van die openbare lewe.
Bevoegdheid word geassosieer met sukses of mislukking in elke spesifieke area: produksie, wetenskap, handel, kuns.
Doeltreffende besigheidskommunikasie van sakemanne, bestuurders, organiseerders, werknemers wat met die bestuursveld geassosieer word, individuele entrepreneurs, impliseer die vermoë om voldoende en betyds op die situasie te reageer. Sulke vaardighede is 'n voorvereiste vir sukses in die professionele veld.
Ontskeiende kenmerke
Wat is die hooftake van besigheidskommunikasie? Eerstens dra dit by tot die vestiging van volwaardige vennootskappe tussen almaldeelnemers aan die transaksie. Die konstruksie van amptelike kontakte word op 'n respekvolle basis uitgevoer, met inagneming van gemeenskaplike belange en behoeftes.
Sielkundige kenmerke van besigheidskommunikasie is 'n belangrike aspek vir sukses in besigheid. Met die hulp van sulke interaksie neem kreatiewe en arbeidsaktiwiteit aansienlik toe, wat die finale resultaat positief beïnvloed.
Die vermoë om tydens 'n gesprek met mense op te tree, die vaardighede om 'n dialoog te bou, bepaal die kanse om sukses te behaal in amptelike, besigheidsaktiwiteite, loopbaanbevordering.
Sukses in wetenskaplike en tegniese velde is slegs vyftien persent afhanklik van professionele kennis, en die oorblywende 85% word geassosieer met die vermoë om met ander mense te kommunikeer.
Besigheidskommunikasiestruktuur
'n Eienskap van besigheidskommunikasie word met vyf hooffases geassosieer:
- begin 'n gesprek;
- oordrag van inligting;
- arguing;
- weerlegging van die stellings van die gespreksgenoot;
- neem 'n besluit.
Hoe om die begin van 'n gesprek te bou? Dit is nodig om die doel daarvan duidelik te beskryf, die gespreksgenote bekend te stel, 'n onderwerp te kies, die spreker te identifiseer en die volgorde van oorweging van die hoofkwessies aan te kondig.
Wat anders impliseer die reëls? Besigheidskommunikasie eindig in die omgekeerde volgorde. Die gasheer neem die woord, draai na die res van die deelnemers en kondig die einde van die gesprek aan.
Belangrike kommunikasiepunte
Kenmerk van besigheidskommunikasiebehels die vestiging van verskeie maniere van kontak met die gespreksgenoot:
- Dit is belangrik om baie aandag te skenk aan betekenisvolle en bondige inleidende frases en verduidelikings.
- Dit is verpligtend om die gespreksgenoot by naam en patroniem aan te spreek.
- 'n Sekere voorkoms word vereis: slimheid, kleredrag, gesigsuitdrukking.
Die take van besigheidskommunikasie sluit in om 'n respekvolle houding teenoor die persoonlikheid van die gespreksgenoot, sy belangstellings en opinies te demonstreer. Die gesprek moet gebou word in die vorm van 'n dialoog wat gevorm word op grond van antwoorde en teenargumente daarvoor.
Nasionale eienaardighede van besigheidskommunikasie in Rusland is die vermenging van persoonlike en sosiale verhoudings, wat dikwels wins negatief beïnvloed.
Kenmerke van opmerkings in besigheidskommunikasie
Die gespreksgenoot se opmerkings dui daarop dat hy aandagtig na die dosent luister, sy toespraak volg, die kwaliteit van die argumentasie ontleed en die essensie van die materiaal wat aangebied word, oordink.
Nasionale kenmerke van besigheidskommunikasie word gemanifesteer in die duur van die gesprek, die sitplek van die deelnemers aan die tafel, in reaksie op kommentaar.
Die argumente van die gespreksgenoot moet nie as 'n hindernis vir gesprek beskou word nie, maar as 'n manier van gepaste kommunikasie.
Wat kenmerk besigheidskommunikasie en die tipes daarvan? Daar is verskeie soorte opmerkings wat daarmee geassosieer word:
- ironies;
- vooroordeel;
- onuitgesproke frases;
- subjektiewe frases;
- objektiewe frases.
Spesiale kenmerkebesigheidskommunikasie is nou verwant aan die opmerkings, so kom ons stilstaan by hulle in meer besonderhede.
Onuitgesproke opmerkings vind plaas wanneer die gespreksgenoot nie tyd het om te sê waarvan hy nie gehou het nie, wat hy graag wil uitklaar.
Vooroordeel is een van die redes wat onaangename opmerkings veroorsaak, veral in situasies waar die gespreksgenoot 'n foutiewe standpunt gevorm het. So 'n standpunt is gebaseer op emosionele gronde, daarom is dit sinloos om enige logiese argumente te gebruik.
Dikwels is die rede vir die voorkoms van vooroordeel die nasionale kenmerke van besigheidskommunikasie.
Die gespreksgenoot gebruik aggressiewe argumente, stel 'n paar eise, sien net die negatiewe parameters van die dialoog. Van die redes vir so 'n houding is dikwels antipatie, 'n negatiewe houding teenoor 'n ander deelnemer aan die gesprek.
In so 'n situasie is dit eers belangrik om die standpunt en motiewe van die gespreksgenoot uit te vind, en eers daarna maniere te soek om volwaardige sakesamewerking te vestig.
Hoe anders kan jy besigheidskommunikasie en die kenmerke daarvan beskryf?
Byvoorbeeld, bytende (ironiese) motiewe kom daarin voor. Hulle oorsaak kan die slegte bui van die maat wees, die begeerte om die geduld en uithouvermoë van die gespreksgenoot te toets.
Trouens, sulke opmerkings hou dikwels geensins verband met die onderwerp van die gesprek nie, maar dit kan uitdagend, aanstootlik wees.
Hoe om in so 'n situasie op te tree? Eerstens moet jy verstaan hoe ernstig die gespreksgenoot se stelling is. Byvoorbeeld, jy kan hom geestig antwoorduitdrukking, die opkomende konflik uit te stryk, voort te gaan na 'n konstruktiewe en wedersyds voordelige sakedialoog.
Meganismes
Wat kenmerk besigheidskommunikasie? Die tipes en kenmerke daarvan beïnvloed die doeltreffendheid van onderhandelinge, die mate van begrip tussen vennote, werknemers, sowel as die tevredenheid van werknemers in die resultate van hul aktiwiteite. Hulle beïnvloed ook die sielkundige en morele mikroklimaat binne die maatskappy. Byna al die probleme van moderne besigheid hou direk verband met kommunikasie - die oordrag van gedagtes, gevoelens, wat hulle tot bewuste persepsie deur ander mense bring.
Bestuurders bestee byvoorbeeld meer as die helfte van hul werktyd om 'n dialoog met kliënte en vennote te vestig.
Wat is nog belangrik om te weet oor sakevennootskappe? Die doelwitte en tipes daarvan hou verband met die besonderhede van die oordrag van inligting, die ontwikkeling van effektiewe meganismes vir die verkryging van wesenlike wins deur 'n maatskappy, 'n individu.
Op die oomblik bestee 'n ervare leier die meeste van sy tyd glad nie daaraan om finansiële, organisatoriese, tegniese kwessies op te los nie, maar om sielkundige probleme op te los wat in die loop van kommunikasie met ondergeskiktes, vennote, kollegas voorkom.
Wat is die besonderhede van besigheidskommunikasie? Die tipes en vorms daarvan is nodig om kommersiële, industriële en opvoedkundige aktiwiteite te optimaliseer. Dit is hierdie dialoog wat dit moontlik maak om nie net organisatoriese en kommersiële kwessies op te los nie, maar ook interpersoonlike probleme.
Patrone van besigheidsverhoudings
Dit sluit die volgende punte in, waarby ons in meer besonderhede sal stilstaan.
Die afhanklikheid van kommunikasie van die persepsie van die gespreksgenoot lê in die verstaan van die beeld van 'n ander persoon, wat gevorm word op grond van 'n beoordeling van sy gedrag en voorkoms. Mense verskil in sosiale status, intellektuele vermoëns, lewenservaring. Dit is hoekom in die proses van waarneming van die gespreksgenoot, word foute dikwels gevoel wat verband hou met sosiale ongelykheid, wat faktore van meerderwaardigheid genoem word.
As besigheidskommunikasie gevoer word met 'n persoon wat in sekere opsigte verhewe bo jou is, beskou ons hom as 'n positiewe persoonlikheid as 'n gelyke in intelligensie en lewenservaring.
As kommunikasie met ondergeskiktes gevoer word, dan onderskat baie base, wat hul meerderwaardigheid voel, die kwaliteit van werknemers, terwyl hulle 'n noodlottige fout maak wat sal lei tot 'n afname in arbeidsproduktiwiteit.
Die funksionering van die faktor van aantreklikheid word geassosieer met 'n herbeoordeling van die eienskappe van 'n persoon op grond van sy voorkoms. Met 'n onaantreklike voorkoms word die professionele vaardighede van 'n werknemer dikwels nie dadelik in ag geneem nie.
Onder die vernaamste foute wat in sake-etiek gemaak word, laat ons die vorming van 'n houding teenoor 'n persoon uitsonder wat op openbare mening gebaseer is. Mense evalueer nie altyd hul kollegas voldoende nie en vorm 'n aanvanklike indruk van hulle. Dit weerspieël duidelik nie al die voordele van 'n maat nie. Dit neem genoeg tyd om hierdie aanvanklike posisie te verander, wat lei tot ernstigemateriële verliese, wat 'n ongunstige sielkundige klimaat binne die span skep.
Besigheidskommunikasie en die vorme daarvan is afhanklik van verskeie faktore, en daarom is dit so belangrik om die mees optimale toestande vir elke spesifieke dialoog te identifiseer.
Onvoldoende selfagting, wat dui op onderskatting of oorskatting van 'n mens se vaardighede en vermoëns, is dikwels die oorsaak van probleme wat in die proses van besigheidsamewerking voorkom.
Ontskeiende kenmerke
Daar is situasies wat verband hou met veranderinge in die oorgedra inligting. As die hoofredes vir hierdie verskynsel, let ons op:
- verskillende interpretasie van inligting wat met taalkenmerke verband hou;
- verskille in intellektuele ontwikkeling, vlak van opvoeding, behoeftes van gespreksgenote.
Om vir besigheidskommunikasie konstruktief te wees, is dit belangrik om vertrouensverhoudings te bou. Wat word met hierdie term bedoel? Dit sluit 'n openlike demonstrasie van 'n mens se bedoelings in, die manifestasie van 'n positiewe houding teenoor 'n direkte vennoot, besigheidsbevoegdheid, sowel as 'n begeerte om enige misverstande wat ontstaan uit te skakel.
Onder daardie struikelblokke wat konstruktiewe kommunikasie onmoontlik maak, identifiseer professionele persone die volgende redes:
- sosiale hindernisse wat lei tot misverstand, agterdog, interpersoonlike kommunikasie blokkeer;
- etno-kulturele hindernisse wat die persepsie van ander nasies beïnvloed;
- psigologiese struikelblokke (ergernis, skaamheid, isolasie), gebrek aan normale kommunikasievaardighede.
Beginselsnormale samewerking
Dit is veralgemeende, geabstraheerde voorstellings wat diegene wat daarop staatmaak toelaat om hul eie gedrag, optrede, houding teenoor enige gebeurtenis korrek te formuleer.
Die beginsels van besigheidskommunikasie laat enige werknemer in die organisasie toe om die konseptuele platform vir aksies, interaksies, besluite te gebruik.
- Die eerste beginsel is om die goudstandaard te gebruik. Binne die raamwerk van die amptelike posisie moet 'n mens nie sulke optrede aan die bestuur, ondergeskiktes, kollegas, kliënte toelaat wat 'n mens nie in verhouding tot jouself sou wou sien nie.
- Die tweede beginsel is om regverdigheid in die verdeling van rou, materiële, finansiële hulpbronne tussen werknemers waar te neem.
- Die derde beginsel is die verpligte regstelling van enige etiese oortreding, ongeag wie en wanneer dit gepleeg is.
- Die vierde beginsel hou verband met amptelike gedrag en optrede van die werknemer. Hulle word as eties beskou in gevalle waar hulle bydra tot die ontwikkeling van die maatskappy in terme van moraliteit.
Onder die beginsels is daar ook aanbevelings vir die kombinasie van individuele werk en kollektiewe aktiwiteit, strewe na konflikvrye verhoudings binne die span, wanneer daar met vennote en kliënte gekommunikeer word.
Dit is moeilik om ten minste een persoon voor te stel wat met die veld van entrepreneurskap en besigheid verband hou wat tans die proses van kommunikasie met maatskappypersoneel, vennote, verkoopsverteenwoordigers, regeringsagentskappe, geregtelike owerhede, teenpartye enagente. Ten einde samewerking suksesvol te laat wees, is dit nodig om basiese kennis en vaardighede uit die veld van sielkunde van sake-etiket te hê.
Die vermoë om voldoende en korrek op te tree in die proses van sulke kommunikasie is 'n komplekse komponent van 'n suksesvolle entrepreneur en 'n hoëklasleier. Konflikvryheid is 'n eienskap wat in die sakewêreld nodig is om sukses te behaal, stabiele winste te verkry en wedersyds voordelige verhoudings met vennote te vestig.
Gevolgtrekking
Tans wy elke persoon nogal 'n aansienlike tyd van sy lewe aan gesamentlike aktiwiteite, besigheidskommunikasie. Vrae wat verband hou met sulke verhoudings het nog altyd besondere belangstelling gewek onder sosioloë, sielkundiges, filosowe, sowel as spesialiste wat poog om hul eie ervaring van besigheidskommunikasie op een of ander gebied te veralgemeen, om dit te verbind met die norme van moraliteit wat oor die eeue van die bestaan opgehoop is. van die menslike beskawing.
'n Kenmerk van besigheidskommunikasie is die feit dat hierdie spesifieke etiket beskou word as 'n vorm van behandeling wat in die diens aanvaar word. Die hooffunksie daarvan is om sekere reëls te skep wat bydra tot die vorming van wedersydse begrip tussen mense.
Onlangs het die term "etiek van besigheidskommunikasie" verskyn, wat 'n aantal kwessies insluit wat verband hou met die amptelike (besigheid) omgewing.
Die werklike stigter daarvan was Peter I, wat buitelandse idees geneem het toe hy die "Algemene Regulasies" in 1720 geskep het.
Dit is moeilik om te praat oor die kultuur van gedrag inbesigheidsamewerking sonder om sekere norme van spraak (verbale) etiket na te kom wat verband hou met maniere en vorme van spraak, 'n sekere woordeskat.
Besigheidskommunikasie (sy doelwitte en tipes word hierbo bespreek) kan beskou word as die resultaat van 'n lang werk wat daarop gemik is om die optimale vorme van verhoudings in die nywerheidsektor te kies. Dit onderskei norme wat vertikaal ontwikkel is (vir kontak tussen ondergeskiktes en die leier), en horisontaal (tussen gelyke lede van dieselfde span).
Daar is byvoorbeeld sekere frases wat die groet van kliënte tussen vennote behels, waarvan die nakoming 'n voorvereiste vir besigheidsetiek is.
