Kommunikasie is een van die moeilikste prosesse in 'n mens se lewe. Lewende, denkende wesens – mense – neem immers daaraan deel. Natuurlik is die proses van kommunikasie in een of ander mate eie aan ander inwoners van ons planeet. Maar net in die wêreld van mense word dit bewustelik, toegerus met baie verbale en nie-verbale aspekte.
Kort definisie
Gewoonlik is die antwoord op die vraag wat kommunikasie is redelik kort. Kommunikasie verwys gewoonlik na die uitruil van inligting tussen mense. 'n Persoon ruil verskeie idees, ervarings, gedagtes, herinneringe met ander mense uit. Daar is altyd twee kante aan kommunikasie – die sender en die sender. 'n Groep mense kan ook aan hierdie proses deelneem.
Gedurende die lang geskiedenis van die menslike bestaan het kommunikasie geleidelik ontwikkel, meer kompleks geword, meer en meer vorme van kommunikasie het verskyn. Tye het geleidelik verander, kulturele en historiese ervaring het opgehoop, wat oorgedra is in die vorm van antieke runeskrif, hiërogliewe, ens. Tans is kommunikasieintegrale deel van menselewe.
Daar is ook 'n uitgebreide definisie van wat kommunikasie is. Volgens hierdie bewoording is dit 'n komplekse proses van interaksie tussen mense, wat bestaan uit die uitruil van inligting, asook in die persepsie en begrip van die deelnemers van mekaar.
Kommunikasiestruktuur
Om die kommunikasieproses suksesvol te laat plaasvind, moet drie komponente teenwoordig wees:
- Die gespreksgenoot is die persoon met wie die kommunikasieproses plaasvind.
- Algemene tema.
- Algemene taal wat deur beide vennote verstaan word. Dieselfde geld vir spesiale frases, professionele terme. As een van die gespreksgenote nie die hoogs gespesialiseerde woordeskat van die ander verstaan nie, dan sal die kommunikasieproses belemmer word deur misverstand, die behoefte om weer te vra.
Kommunikasiefunksies
Om suksesvolle kommunikasie te bou, is dit nie genoeg om te weet wat kommunikasie is nie. Dit is ook nodig om die doelwitte wat in die proses van interaksie met die gespreksgenoot gestel word, in ag te neem. Die funksies van kommunikasie is daardie take wat die proses van kommunikasie verrig in die sosiale bestaan van 'n persoon:
- Inligting- en kommunikasiefunksie. Dit bestaan uit die uitruil van inligting tussen mense.
- Aansporing - stimulering van deelnemers in kommunikasie tot aksie.
- Integrative. Die doel van hierdie kenmerk is om mense saam te groepeer.
- Sosialiseringsfunksie. Hier is kommunikasie nodig sodat 'n persoon kommunikasievaardighede in 'n sekere groep kan ontwikkel volgenssy reëls.
- Koördinasie. Die doel van kommunikasie is om aksies in enige gesamentlike aktiwiteit te koördineer.
- Funksie van begrip. Kommunikasie is nodig vir die korrekte interpretasie van die inligting wat ontvang word.
- Affektief-kommunikatief. Die doel van kommunikasie in hierdie geval is om die emosionele sfeer van ander mense te beïnvloed.
Kommunikasievlakke
Kommunikasie kan in drie hooftipes of vlakke verdeel word:
- Intrapersoonlik.
- Interpersoonlik.
- Grootmaat.
Byvoorbeeld, wanneer een vriend 'n ander inlig oor 'n uitverkoping in 'n nabygeleë supermark, word hierdie tipe kommunikasie interpersoonlik genoem. Wanneer die metro-administrasie passasiers in kennis stel van die sluiting van 'n spesifieke stasie, dan is hierdie tipe massief. Interpersoonlike kommunikasie is 'n proses wat tussen twee mense plaasvind. Wat die groepkommunikasie betref, sluit kommunikasie hier baie deelnemers in. Inligting kan oorgedra word van een persoon na 'n groep mense, van 'n organisasie na sy lede. Hierdie tipe inligting-oordrag is 'n eenrigting kommunikasie. Daarin word die boodskap van die sender na die ontvanger oorgedra. Maar hoe hy hierdie inligting sal waarneem, is onbekend.
Voorbeelde van verskillende tipes kommunikasie
Miskien is dit onmoontlik om 'n persoon te vind wat nie sal weet wat kommunikasie is nie. Kommunikasie omring 'n moderne mens byna 24 uur per dag, en elkeen van ons ontmoet gedurende die dagmet elk van sy drie tipes.’n Kitskosketting nooi verbruikers uit om hamburgers te koop,’n motorvervaardiger nooi sy motors. Advertensiepersoneel probeer voortdurend om met meer pakkende slagspreuke vorendag te kom om hierdie tipe kommunikasie meer effektief vir hul doeleindes te maak. Interpersoonlike kommunikasie is onvermydelik in werk- en studieaktiwiteite. Elke persoon het ook 'n "interne dialoog", waartydens hy oor verskeie lewensituasies dink, gevolgtrekkings en gevolgtrekkings maak.
tipes kommunikasie: verbaal en nie-verbaal
Onder die kommunikasiemiddele word die metodes van kodering, oordrag en verwerking van inligting wat in die proses van kommunikasie oorgedra word, verstaan. Alle kommunikasiemiddele word in twee breë kategorieë verdeel – verbaal en nie-verbaal. Verbale kommunikasie sluit al daardie woorde in wat 'n persoon in kommunikasie gebruik. As 'n reël word hierdie twee metodes van kommunikasie gelyktydig gebruik.
Kenmerke van nie-verbale kommunikasie
Nie-verbale kommunikasiemiddele is tekenstelsels wat verbale kommunikasie aanvul en verbeter, en in sommige gevalle dit kan vervang. Sielkundiges glo dat tot 65% van inligting deur nie-verbale kommunikasie oorgedra word. Dit sluit visuele, tasbare en akoestiese middele in.
Visueel sluit in:
- Kinesetiese kommunikasiemiddele - gesigsuitdrukkings, liggaamshouding, gebare, blik, gang.
- Rigting van 'n persoon se blik, maak (of vermy) oogkontak.
- Gesig- en ooguitdrukkings.
- Afstand - die afstand na die kommunikasiemaat, die rotasiehoek in verhouding tot hom, persoonlike ruimte.
- Kommunikasiehulpmiddels - voorkoms en maniere om dit te transformeer (klere, bril, tatoeëermerke, snor of baard, skoonheidsmiddels en juweliersware).
Akoestiese vorme van kommunikasie sluit in:
- Spraakverwante gereedskap - volume, timbre, spraakpouses en hul ligging.
- Nie verwant aan spraak nie - lag, tande kners, hoes, huil, sug.
Takbare kommunikasiemiddele behoort tradisioneel aan:
- Fisiese invloed (byvoorbeeld om 'n blinde persoon aan die hand te lei).
- Takevika (handdruk, vriendelike klop op die skouer, ens.).
Kenmerke van verbale kommunikasie
In die proses van kommunikasie kan woorde verskillende doeleindes dien. Hulle dra nie net die betekenis van wat gesê is oor nie, maar dra ook by tot die toenadering van mense of, inteendeel, hulle afstand. Terselfdertyd sluit verbale kommunikasiemiddele daardie woorde in wat hardop (mondelinge toespraak), geskryf (geskryf), vervang word deur gebare (byvoorbeeld onder die stomme) of wat deur 'n persoon vir homself uitgespreek word.
Die eenvoudigste verbale kommunikasiemiddel is mondelinge spraak. Dit word in twee tipes verdeel:
- Dialoog (twee gespreksgenote neem aktief deel).
- Monologies (slegs een persoon praat).
Sielkunde van kommunikasie
Wie en in watter situasie kan die sielkunde van kommunikasie nuttig wees?Daar is baie sulke voorbeelde. Hierdie soort kennis sal nodig wees deur 'n tiener wat by 'n nuwe span moet aansluit, of 'n verkoopsbestuurder wat maandelikse verkope wil verhoog. En aangesien kommunikasie 'n bekende verskynsel is wat 'n persoon elke dag teëkom, sien hy nie meer die kenmerke daarvan raak nie. In verskeie situasies kan feite uit die sielkunde van kommunikasie nuttig wees:
- As 'n groep mense lag, dan sal elkeen van hulle kyk na die lid van die groep wat hom groot simpatie betoon.
- As een persoon kwaad is vir 'n ander, en terselfdertyd kry laasgenoemde dit reg om kalm te bly, dan sal die woede hieruit net skerper word. Die een wat aggressie getoon het, sal egter later skaam kry.
- As die gespreksgenoot die vraag ontwykend of onvolledig beantwoord, moet jy hom nie uitvra nie – kyk hom net in die oë. Heel waarskynlik sal hy dadelik verstaan dat sy antwoord nie bevredigend is nie, en sal aanhou praat.
- In spraak of korrespondensie beveel sielkundiges nie aan om die frases "dit lyk vir my" of "ek dink" te gebruik nie. Dit lyk asof hierdie woorde as vanselfsprekend aanvaar word, maar dit gee die boodskap 'n sweempie van onsekerheid.
- Voor 'n belangrike vergadering is dit goed om te dink dat ons deur 'n ou vriendskap met die gespreksgenoot verbind is. In die meeste gevalle bepaal die persoon self hoe om hierdie of daardie situasie waar te neem, en kalmte en selfvertroue word altyd na die kommunikasievennoot oorgedra.
- As ons dit regkry om opreg bly te wees oor die ontmoeting met 'n ander persoon, dan sal hy volgende keer self bly wees saam met onssien jou.
- In die proses van kommunikasie moet jy aandag gee aan die posisie van die bene van die kommunikasievennoot. As die tone van die skoene in die teenoorgestelde rigting van ons af kyk, beteken dit dat kommunikasie vir die gespreksgenoot lastig is, en hy wil so gou moontlik vertrek.
- Wanneer jy op 'n eerste afspraak gaan, beveel sielkundiges aan om jou maat na 'n interessante of opwindende plek te neem. In die toekoms sal daardie aangename emosies wat uit kommunikasie ontvang is, sterk met ons geassosieer word.
- 'n Baie nuttige gewoonte vir kommunikasie kan die vermoë wees om die kleur van die gespreksgenoot se oë raak te sien. Hy sal immers simpatie voel van effens verlengde oogkontak.
- Gesigsuitdrukkings en gesigsuitdrukkings is nie minder belangrik as spraak en intonasie in kommunikasie met mense nie. Laasgenoemde kan nie net 'n gevolg van ervarings wees nie, maar ook hierdie ervarings oordra. Sielkundiges merk op dat terugvoer byna foutloos werk. Vir diegene wat gelukkiger wil word of positiewe emosies by ander mense wil ontlok, word dit aanbeveel om so gereeld as moontlik te glimlag.
Eenvoudige reëls vir suksesvolle kommunikasie
Baie mense kommunikeer soos hulle moet – soos hulle deur hul ouers of onderwysers geleer is. Terselfdertyd hou elke persoon van 'n beleefde houding teenoor homself, en terselfdertyd ly mense voortdurend onder die gebrek daaraan.
Die reëls van beleefde kommunikasie is eenvoudig en almal kan dit volg.:
- Die basis van kulturele kommunikasie is 'n hoë vlak van selfrespek. Daarom word beleefdheid waardeer – want dit laat jou toe om 'n hoë vlak van selfagting in te handhaafgespreksgenote.
- Moenie jou elke gebaar beheer nie. Inderdaad, in hierdie geval sal kommunikasie ophou om maklik te wees.
- As jy 'n versoek wat onvanpas is moet weier, moenie die gespreksgenoot onmiddellik onderbreek nie. Hy het immers nie net hulp nodig nie, maar ook sielkundige deelname.
- As kommunikasie nie bevrediging bring nie, is dit nodig om nie oor die persoon self te praat nie, maar oor die verwikkeldheid van sy gedrag. Dit is beter om nie op die verlede te fokus nie, maar op die gespreksgenoot se onlangse optrede.
- In die geval dat kommunikasie homself uitgeput het, is dit belangrik om die gesprek taktvol betyds te onderbreek.
Kommunikasie in die sakewêreld
Wat besigheidskommunikasie betref, word hierdie tipe kommunikasie tussen twee of meer mense gebou rondom wat hulle gemeen het – in hierdie geval, besigheid. Die basiese reël van hierdie tipe kommunikasie is om nooit die doel te vergeet nie, om te onthou dat kommunikasie nie vir die pret of sommige abstrakte idees is nie. Verhoudings wat op die reëls van besigheidskommunikasie gebou is, help om 'n produktiewe werksomgewing te skep.
Kom ons kyk na sommige van hierdie reëls:
- Moenie dat jy te veel praat nie. Selfs al het 'n vertrouensverhouding met die gespreksgenoot ontwikkel, moet jy nie verbode onderwerpe met hom bespreek nie - byvoorbeeld die persoonlike lewe van een van die werknemers.
- Die belangrikste ding is stiptelikheid. As 'n besigheidsvergadering vir 10 uur geskeduleer is, moet dit op daardie tydstip begin. As jy die werk teen 'n sekere sperdatum moet voltooi, moet jy dit ook nie oortree nie. daarby houdie reël is eenvoudig - jy moet net tyd toewys vir die pad of die taak met 'n marge.
- Trek volgens die kleredragkode aan. Natuurlik moet klere smaak beklemtoon, maar dit is nie toelaatbaar om tussen ander werknemers uit te staan nie.
- Gebruik die voornaamwoord "jy". Al ken die gespreksgenoot mekaar al lank, maar ander mense is by die vergadering teenwoordig, moet almal as “jy” aangespreek word.
- In die proses van besigheidskommunikasie, moet jy alle vreemde gedagtes wat inmeng met werk verlaat. As enige onaangename situasie in die gesin gebeur het, of as 'n depressiewe toestand eenvoudig oorkom het, moet dit geensins uitgebrei word na werk nie.
- In 'n gesprek moet jy altyd tot die einde na die gespreksgenoot luister. Pogings om 'n kommunikasievennoot te onderbreek sal immers dui op onkunde van die elementêre reëls van besigheidsetiek.
- Vermy die gebruik van jargon. Een van die kenmerke van kommunikasie in die sakewêreld is om te voldoen aan die norme van korrekte spraak. Ten einde die gespreksgenoot die betekenis van die boodskap korrek te verstaan, moet dit in verstaanbare taal uitgedruk word. Slengwoorde kan natuurlik ook deur 'n kommunikasievennoot verstaan word, maar kommunikasie tussen sakelui is anders as gesels.
- Moenie mededingers stigmatiseer nie. Dit sal absoluut geen voordele inhou nie. Om sleg oor jou mededingers te praat is immers 'n speletjie waaruit dit onmoontlik is om as oorwinnaars uit die stryd te tree. Dit is baie beter om in kommunikasie op die voordele van jou eie maatskappy staat te maak.
- Wees verdraagsaam teenoor jou maat se mening. Selfs al is daar honderd persent vertroue in jou eie posisie, moet jy die maat toelaat om te praat. Elkeen het immers die reg om sy eie mening te hê en dit uit te spreek.
- Wees eerlik. Eerlikheid is een van die hoofreëls van kommunikasie in die sakewêreld. Leuens word baie vinnig bereken, en al gebeur dit nie, kan die waarheid wat mettertyd na vore gekom het, die reputasie aansienlik skaad. Die grondslag van suksesvolle sakeverhoudings is oop, eerlike dialoog.
Die moderne wêreld is gedompel in kommunikasie. Elke persoon moet die verskillende middele van die kommunikasieproses leer om die nodige kontakte vir homself te bewerkstellig, boodskappe korrek oor te dra en te assimileer, en die ervarings van ander mense te beïnvloed. Die resultaat van die begrip van die essensie van kommunikasie is suksesvolle interaksie met die gespreksgenoot, die bereiking van kommunikasiedoelwitte.
