Die laaste dekade in die wêreldbestuurspraktyk is daar baie nuwe moderne konsepte en metodes om organisasies te bestuur. Die kwessies van koördinering van besigheidsprosesse in firmas raak baie relevant, aangesien dit die doeltreffendheid van die maatskappy direk beïnvloed.
Die kern van die konsep
Die konsep van bestuur is 'n idee, 'n manier om 'n onderneming te bestuur. Dit laat jou toe om die toepaslike toestande in die maatskappy te skep om die posisie wat deur die maatskappy ingeneem word, aan te pas by die verwagtinge van werknemers. Daar is baie verskillende bestuursmetodes. Die keuse van die mees geskikte vir die besonderhede van die onderneming hang af van die bestuur.
Bestuur word verstaan as 'n stel aktiwiteite, insluitend beplanning en besluitneming, organisasie, leierskap, bestuur van mense, gerig op die hulpbronne van die organisasie (menslik, finansieel, materieel en inligting). Die doel van hierdie aktiwiteite is om organisatoriese uitkomste op 'n doeltreffende en effektiewe wyse te bereik.
Die konsep van bestuurstegnologie
Beheertegnologie is een van die produksiefaktore wat vertel hoeveel 'n maatskappy kan produseer met 'n gegewe hoeveelheid kapitaal en arbeid. Dit dek alles wat die produktiwiteit van arbeid en kapitaal beïnvloed. Moderne bestuurstegnologieë kan ook verstaan word as die geheel van kennis, vaardighede, ervaring en organisatoriese besluite wat gebruik word om goedere en dienste te produseer en te gebruik om in menslike behoeftes te voorsien.
Elemente van die konsep wat bestudeer word:
- hardeware beteken die fisiese toerusting wat nodig is om take en bedrywighede uit te voer, dit wil sê masjiene, toestelle, stelsels, ens.;
- sagteware – om te weet hoe om hardeware te gebruik (programme, databasisse, projekte);
- intellektuele voorsiening - bewustheid van tegnologie, vermoë en gewilligheid om dit te gebruik, werknemerbevoegdhede, organisatoriese toestande, innovasiekultuur.
Bekendstelling van moderne beheertegnologieë beteken metodes en metodes, sowel as kennis vervat in spesifieke produkte (byvoorbeeld kennis vervat in bedryfshandleidings, tegniese en tegnologiese kenmerke, patente, rekenaarsagteware).
Tipologie van tegnologie
Met inagneming van die skaal van gebruik van moderne bestuurstegnologieë in die onderneming, word die volgende tipes onderskei:
- basic - word wyd gebruik by hierdie onderneming, en word ook by alle ondernemings gebruik en gee niemededingende voordeel vir die firma;
- sleutel - op die oomblik bied hulle mededingende voordele aan die maatskappy;
- ontwikkelingstegnologieë – hul gebruik in moderne produksie is laag as gevolg van die feit dat dit onder ontwikkeling is, terwyl die vooruitsigte vir hul gebruik in die toekoms belowend is;
- opkomende (innoverend) - dié wat pas opkom en in die fase van wetenskaplike navorsing en toetsing is.
Kenmerke
In vergelyking met ander produkte, het moderne beheertegnologie 'n aantal kenmerke:
- Kennis is 'n ontwykende kategorie, hierdie produk is intelligent. Die nutswaarde van tegnologie is gebaseer op 'n groeiende kennisbasis wat voorsiening maak vir 'n bestendige stroom produkte en dienste wat geproduseer kan word.
- Die kumulatiewe aard van kennis beteken dat huidige hulpbronne en vlak van ontwikkeling indirek gekoppel is aan die wetenskaplike en tegnologiese vooruitgang van vorige generasies, wat dit moeilik maak om dit aan spesifieke feite of konsepte toe te skryf.
- Depresiasie in die ekonomiese sin. Kennis kan nie bestee word nie, tegnologie kan 'n oneindige aantal kere verkoop en gebruik word sonder om die essensie daarvan te verteer.
- Maklik om oor te dra: Tegnologie het mobiel geword danksy die vinnige ontwikkeling van telekommunikasie- en rekenaarkommunikasienetwerke.
- Die transnasionale en globale aard van die proses om tegnologiese kennis te genereer sluit beide kopiereg- en nie-kopieregbeskermde vaardighede in.
Kom ons oorweegdie belangrikste moderne beheertegnologieë.
Bestuur volgens doelwitte
Moderne tegnologieë en bestuursmetodes hanteer bestuur volgens doelwitte.
Hierdie metode is in die 1950's geskep en maak voorsiening vir kreatiwiteit en vindingrykheid.
Die kern van bestuur deur doelwitte:
- gesamentlike definisie en koördinering van doelwitte deur bestuur en ondergeskiktes;
- algemene sienings en evaluering van die resultate.
Die algemene prosesstappe word hieronder beskryf:
- stel van doelwitte;
- bepaling van fondse;
- prestasiemeting;
- strategiese beplanning (missie, langtermyn- en korttermyndoelwitte);
- skeiding van hoofdoelwitte;
- toewysing van doelwitte aan individuele organisasie-eenhede;
- stelling en vergelyking van sleutelareas.
Wanneer jy die stappe implementeer, oorweeg:
- winsgewendheid;
- uitgawes;
- doeltreffendheid;
- kwaliteit.
Kenmerke van die bestuursmetode volgens doelwitte is:
- kwantifisering van doelwitte;
- keuse van sleutelresultaatareas.
Hierdie metode word hoofsaaklik in groot en medium ondernemings gebruik.
Bestuur word deur vier faktore beïnvloed:
- stel hoof- en besondere take;
- deursigtige organisasiestruktuur;
- inligting- en beheerstelsel;
- demokratiese leierskapstyl.
Die prosedure kan soos volg in detail beskryf word:
- voorbereidingsenior bestuur;
- werkswinkels;
- bewoording van sleutelresultaatareas;
- koördinasie van doelwitte op die hoogste vlakke;
- koördinasie en goedkeuring van doelwitte;
- ontwikkeling van 'n werknemer se werkkaart;
- verbeteringsplan (dit is 'n individuele plan);
- periodieke tjeks en kontroles;
- analise en evaluering van behaalde resultate;
- herbegin bestuur volgens doelwitte.
Uitsonderingsbestuur
Moderne organisasiebestuurtegnologie gaan oor uitsonderingsbestuur.
Die take van die proses is:
- skep toestande om op die belangrikste take of kwessies te fokus;
- afhanklikheid van inligting en beheer;
- delegering van gesag en verantwoordelikheid met behoud van die reg van die bestuurder om in uitsonderlike sake in te gryp.
Stappe sluit in:
- analise en meting (berekening van verwagte waardes);
- keuse van evalueringskriterium (toelaatbare limiete);
- waarneming en vergelyking;
- oplossings, geleenthede en perspektiewe.
Standaarde, plan en doelwitte van die maatskappy beïnvloed die stadiums van implementering van bestuur positief deur uitsonderings. Die risiko's is egter negatief.
Metode wat in gebiede gebruik word:
- beheeraktiwiteit;
- pakhuisbestuur;
- uitgawes;
- krisisopsporing.
Metodevoordele:
- vereenvoudig die werk van die bestuurder enspaar hom tyd;
- voorsien geleenthede om krisisse te identifiseer;
- gedwonge gebruik van stelsels;
- Gelyke verdeling van besluitnemingsbevoegdhede op verskillende vlakke van die struktuur.
Die nadele is:
- probleme met delegering van gesag;
- kommunikasie met die leier is amper net in krisissituasies moontlik.
Prestasiebestuur
Die gebruik van moderne bestuurstegnologie gaan oor resultaatgebaseerde bestuur.
Volgens Peter Drucker is hierdie metode nodig wanneer besighede koste skep, maar winste is verder as dit. Dit is 'n metode om tydelik te fokus op aktiwiteite in verband met geselekteerde dienste (produkte) wat die bron van die grootste wins vir die onderneming is. Meestal word die metode gebruik in groot maatskappye wat verskillende soorte produkte vervaardig.
Stappe om die tegniek toe te pas:
- analise van die maatskappy se potensiaal;
- om produkte te kies wat die beste resultate beloof;
- fokus op hierdie produkte;
- skepping van winssentrums;
- sistematiese monitering van die resultate wat behaal is.
Kostepunte word gewoonlik deur verdeling van die onderneming geneem, maar op voorwaarde dat dit moontlik is om koste direk op te loop. 'n Winssentrum kan 'n afdeling wees van enige organisasie wat kontak met die mark het en goedere of produkte verkoop.
Wins (koste) sentrumgebaseer op organisatoriese eenhede. Dit is die sentrums wat verantwoordelik is vir uitgawes en winste.
Hulle is ontwerp vir:
- verhoging van die bestuursvlak;
- verbetering van doeltreffendheid en buigsaamheid;
- verbetering van die mededingendheid van hierdie maatskappy.
Implementering deur:
- verhoging van die onafhanklikheid van eenhede;
- koppel die resultate van hul werk met die stelsel van vergoeding van werknemers en hoofde van individuele departemente.
Die skep van doelwitte vir departemente is gebaseer op 'n prosedure wat insluit:
- organisatoriese afdeling van sentrums;
- bepaling van die doelwitte en doelwitte van die sentrums;
- bepaling van die omvang van verantwoordelikheid en onafhanklikheid;
- verduideliking van die reëls en prosedure vir die evaluering van die sentrum;
- die opstel van die reëls vir die koppeling van die resultate van die sentrums met die betaalstelsel.
Voordele van die tegniek:
- eenvoudige betalingsbestuurnutsmiddels;
- verhoging van die persoonlike verantwoordelikheid van bestuurders;
- beter skakels tussen prestasie en betaling.
Nadele sluit in:
- voorkoms van koördinasieprobleme;
- moontlikheid van 'n konflikkarakter;
- waarskynlikheid om outokratiese regeringstyl te versprei.
Bestuur deur delegering van gesag
Die grondslae van moderne bestuurstegnologie het betrekking op die delegering van gesag.
Bestuurder-houdingspeel 'n sleutelrol in die delegeringsproses. As die bestuurspan 'n negatiewe houding teenoor delegering van regte het, ontstaan probleme.
Die tipe bestuurders wat nie wil delegeer nie, is:
- selfsugtig;
- werkperde;
- onervare;
- twyfelagtig.
Die struikelblokke vir 'n doeltreffende delegeringsproses is:
- bestuurderverwant: onwilligheid, onsekerheid, gebrek aan bestuursvaardighede;
- geassosieer met ondergeskiktes: onsekerheid, gebrek aan gewilligheid om bykomende verantwoordelikhede te aanvaar;
- eksterne toestande en werksklimaat: geen duidelike verdeling van pligte, regte nie.
Die prosedure is soos volg:
- bestuurder moet kennis hê van wie om regte te delegeer en wat die omvang van verantwoordelikheid en gesag sal wees;
- pas die beginsel van dubbele verantwoordelikheid toe, wat bepaal dat die baas steeds verantwoordelik is vir die voltooiing van die gedelegeerde taak.
Die delegering van regte word volgens die volgende stappe bestuur:
- herken die behoefte om te delegeer;
- analise van huidige take en magte;
- delegasievermoë;
- berekening van koste en voordele van verblyf;
- kies 'n werknemer (skriftelik) en gee hulle nuwe take, bevoegdhede en verantwoordelikhede.
Voordele van die tegniek:
- bevry die bestuurder van roetine take, gee hom die geleentheid om betrokke te raak by die implementering van strategiesegebeure;
- beste kwaliteit oplossings;
- versnel besluitneming;
- skep 'n geleentheid om behoeftes op hoër vlak te voorsien;
- meer gelyke en rasionele verdeling van verantwoordelikhede op verskillende vlakke van die organisasie.
Die nadele is:
- metode is onderhewig aan burokratiese probleme;
- oorformalisering en oorstabilisering.
Bestuur deur deelname aan bestuur
Moderne bestuurstegnologie gaan oor deelname aan die bestuur van werknemers.
Die metode is om ondergeskiktes by die besigheidsbestuurproses in te sluit, sowel as in die prosesse om belangrike besluite en strategieë te neem.
Daar is drie syfers waarin deelnamebeheer teenwoordig is:
- direkte werknemerdeelname deur stemming;
- indirekte invloed van verteenwoordigers van die ondernemingsraad;
- voorsien werknemers van inligting en aktiewe vorme van kommunikasie.
Om deelnemende bestuur te karakteriseer, moet die volgende tipes onderskei word:
- formeel → direk → passief;
- informeel → indirek → aktief.
Daar is twee tipes patrone:
- Amerikaans gebaseer op informele konsultasie, bestuursoorheersing, vertroue en verdraagsaamheid;
- Duits gebaseer op gedeelde besluitneming, onderhandeling, oppergesag van die reg.
Voordele van die tegniek:
- motiverende karakter;
- voorsien geleenthede vir werknemers om te ontwikkel;
- vermoë om die verskynsel van sosiale onrus te verminder.
Die nadele van die tegniek is:
- te veel besluite word geneem;
- Ontmoet probleme met die verkryging van die vereiste verantwoordelikheid en verwante besluitnemingsprobleme;
- versperring in die vorm van onvoldoende voorbereiding van werknemers en bestuurders vir die aksies wat geneem is.
Benchmarking-tegnologie
Benchmarking staan uit onder moderne bestuurstegnologie.
Benchmarking is 'n metode om jou eie oplossings met die beste resultate van mededingers te vergelyk. Indien die maatskappy wil hê dat hierdie metode die verwagte resultate gee, moet dit sistematies toegepas word. Dit is 'n proses van deurlopende leer, wat bestaan uit die vergelyking van jou produkte, metodes en verskynsels met jou kollegas (mededingers), wat beter bestuur word. Benchmarking help in die proses van ekonomiese intelligensie, wat 'n wettige aktiwiteit is, anders as nywerheidspioenasie.
Benchmarking se leuse is om te sê dat "dit is beter om uit die suksesse van ander te leer as uit jou eie foute".
Die doel van benchmarking is byna elke aspek van die maatskappy se aktiwiteite, naamlik:
- maatskappystruktuur;
- produksieprosesse;
- ontwerpmetodes;
- produkkenmerke;
- ander aspekte soos bemarking.
Daar is soorte maatstawwe:
- intern;
- mededingend ofekstern;
- funksioneel.
Interne maatstaf is van toepassing op gediversifiseerde ondernemings. Dit is gebaseer op die feit dat sommige ondernemings die ervaring van ander gebruik.
Mededingende ontleding word op mededingers in die mark gedoen.
Funksionele maatstawwe hou verband met die vergelykende ontleding van funksies. Tipies, hierdie tipe maatstaf is buite verhandeling.
Die onderwerpe van die metodologie is meestal:
- dataverwerkingsprosesse;
- kliëntediens (diensmaatskappye).
Die metodologie bestaan uit die volgende stappe:
- vakkeuse;
- Seleksie van ondernemings vir vergelyking;
- definieer data-insamelingsmetodes;
- bespeuring van afwykings met betrekking tot patrone;
- monitering van die oorsake van hierdie afwykings;
- bepaling van die vlakke van toekomstige resultate;
- stel verbeterings bekend;
- monitering van resultate as 'n implementeringstap.
Vir 'n suksesvolle maatstaf moet daar betroubare bronne wees wat die nodige inligting verskaf oor die prosesse wat in ander ondernemings uitgevoer word.
Benchmarking-voordele:
- verbetering van innovasie deur keuse;
- kosteminimering;
- verbetering van mededingendheid;
- duidelike verklaring van doelwitte;
- is die ruggraat van die lerende organisasie.
Die nadele van benchmarking is:
- Kostes van toegang tot inligting aangesien baie bronne van inligting betaal word;
- probleme om inligting te bekom,want in baie gevalle kan 'n maatskappy nie bekostig om finansiële hulpbronne toe te wys om toegang tot betaalde inligtingsbronne te verkry nie;
- arbeidsintensiewe ontleding;
- hoë waarskynlikheid van foutiewe keuse van standaard.
Herontwerptegnologie
Reengineering is 'n metode wat gebaseer is op 'n deeglike transformasie van die algehele prosesse van 'n maatskappy. Dit is die einde van tradisionele funksionele strukture en die begin van die bekendstelling van opdragte wat prosesse van begin tot einde uitvoer. Heringenieurswese is 'n baie buigsame metode wat vir baie ander metodes, soos maatstafbepaling, voorsiening maak.
Om die herontwerpmetode die verwagte resultate te bring, is dit nodig om die reëls te volg wanneer dit geïmplementeer word:
- begin aktiwiteite deur klantbehoeftes te identifiseer;
- wees prosesgeoriënteerd en ontleed dit;
- ontwerpprosesse op 'n heeltemal nuwe manier om tot vinnige prestasieverbetering te lei.
Die metodologie word in fases toegepas:
- keuse van 'n proses vir rekonstruksie;
- spanskepping;
- verstaan die proses;
- heropbouproses;
- implementering van die beheerproses:
Daar is weergawes van die metodologie:
- revolusionêr, wat die vernietiging van die ou orde en die bou van 'n nuwe een van nuuts af behels;
- sistematies, gebaseer op prosesherorganisasie;
- metode van bewegende teikens.
Sleutelvoordele:
- 'n wye verskeidenheid van aangebieddoele;
- verbetering van klantetevredenheid;
- verbetering van markposisie;
- buigsaamheid en verskeidenheid metodes wat gelyktydig gebruik word.
Die nadele is:
- verhoging in indiensnemingskoste;
- onvoldoende voorbereiding van werknemers en personeel vir verandering.
Uitkontrakteringtegnologie
Uitkontraktering hou hoofsaaklik verband met dienste.
Die kenmerke daarvan sluit in:
- bevry die onderneming van die uitvoering van sekere take;
- gebruik van eksterne dienste.
Uitkontraktering het sy eie variasies:
- gebruik deur klein beginnermaatskappye wat weier om sekere kenmerke te aanvaar;
- gebruik deur groot maatskappye wat besig is om te herstruktureer.
Voordeel van hierdie metode:
- kostevermindering;
- rasionele gebruik van hulpbronne;
- toenemende besparing.
Die nadele is egter:
- kwaliteitrisiko;
- moontlikheid om die maatskappy se beeld te vervaag;
- groeiende sosiale besteding.
Bestuur deur motivering
Moderne tegnologieë van personeelbestuur hou verband met die kwessies van motivering in die onderneming. Hierdie metode maak dit nodig om die sielkundige meganismes van stimulasie te ken.
Die konsep van "motivering" word op verskillende maniere gedefinieer. Dit word meestal verstaan as die verskaffing en demonstrasie van aansporings vir optrede, sowel as die regverdiging van die aksie wat geneem is.
Motiveringsmeganismes is:
- behoeftes (Maslow, Herzberg, McClelland);
- wag;
- effekte van vorige aksie – leerproses;
- Voel regverdige behandeling.
Herzberg het 'n tweefaktor-teorie geskep:
- omstandighede wat werkstevredenheid bepaal, word faktore genoem: werksprestasies, erkenning, werksinhoud, ontwikkelingsgeleenthede, areas van verantwoordelikheid;
- higiëniese faktore, waarvan die gebrek ontevredenheid veroorsaak: werksomstandighede en lone, werksvertroue, verhoudings tussen mense, status (posisie beklee).
Tipologie van behoeftes volgens McClelland se teorie:
- nodig vir prestasie;
- mense hou daarvan om verantwoordelikheid te neem vir die take wat hulle verrig;
- hulle neem redelike risiko's;
- hulle vind resultate-inligting waardevol;
- behoefte aan krag.
Motiveringsnutsmiddels:
- tradisionele verdeling van betalings: salaris, bonusse, pryse;
- ontasbaar: lof;
- dwangmaatreëls in die vorm van bevele, instruksies;
- stimuli as positiewe versterking;
- middel van oorreding: onderhandeling, ooreenkoms.
Dynamiese Personeelbestuurkonsep
Moderne HR-tegnologie beteken:
- maksimum benadering tot die werknemer;
- skakel oormatige uitafstand;
- bestuurder tree op as 'n lid van bestuur en span;
- sukses hang af van die werk van die hele span.
Aansoek in die inligtingspasie
Moderne bestuursinligtingstegnologie het alle sfere van die lewe betree, en hulle "voel" uitstekend, veral in besigheid. Trouens, dit is moeilik om 'n moderne groeiende maatskappy voor te stel wat dit nie sal gebruik nie.
In die era van kennisgebaseerde werk het moderne IT-stelsels sleutelinstrumente vir besigheidsukses geword. In groot maatskappye word baie sakebesluite vandag ondersteun deur gevorderde analitiese bestuurstelsels. Groot kleinhandelkettings neem byvoorbeeld besluite oor die keuse van assortiment, die verspreiding en prysbeleid daarvan op grond van kennis verkry uit die ontleding van groot hoeveelhede data en die gebruik van moderne voorspellingsalgoritmes. Danksy sulke hulpmiddels gaan groot spelers voort om hul markaandeel te vergroot, wat kleiner strukture verdring.
'n Maatskappy wat moderne inligtingsoplossings in bestuur gebruik, werk vinnig en doeltreffend. Om mededingend in die mark te wees, moet alle prosesse so vinnig en optimaal moontlik beheer word, daarom is ERP-stelsels uiters belangrik. En hoe meer ontwikkel die maatskappy, hoe moeiliker is dit.
Die maatskappy se IT-bestuurstelsel is soortgelyk aan die menslike senuweestelsel. Dit verbeter interne kommunikasie en ondersteun deurlopende samewerking tussen die maatskappy se departemente in die implementering van die take wat gestel is. In tye van dinamiese verandering, aanpassingsvaardighedeword 'n sleutelsuksesfaktor.
Aansoek in publieke administrasie
Byna alle gevorderde bestuurstegnologieë kan die produktiwiteit van plaaslike en stadsregering aansienlik verhoog. In die moderne wêreld verander die eksterne toestande vir die aktiwiteite van elke organisasie vinnig, die finansiële omgewing word meer en meer mededingend. Soos dit volg, word bykans alle organisasies in die private en openbare sektor verplig om nuwe bestuursmetodes te gebruik. Die meeste van die moderne bestuurstegnologie kan nie net in die kommersiële sfeer toegepas word nie, maar ook in staats- en plaaslike administrasie. Die nuwe voorwaardes vir die ontwikkeling van die samelewing lei daartoe dat byna alle metodes en metodes van bestuur wat hul produktiwiteit in die private sektor bewys het, geleidelik na die praktyk van plaaslike en stadsbestuur oorgaan. Gevolglik word die verskille tussen kommersiële en munisipale bestuur verminder. Die meeste van die benaderings, sekere metodes en tegnologieë van effektiewe bestuur is nou relevant vir die openbare sektor. Onlangs was daar oor die hele wêreld veranderinge in die bestuursmodel in die staatsdiens as geheel, ook in plaaslike en stadsbestuur. Hierdie veranderinge val tot 'n mate saam met veranderinge in bestuur in kommersiële organisasies. Nuwe benaderings tot moderne openbare administrasietegnologie verskaf deurlopende opleiding en gevorderde opleiding, noukeurige keuse van personeel en verseker arbeidsveiligheid. Die aanpassingskapasiteit van 'n organisasie kom uit die relatiewe stabiliteit van 'n span met gedeelde waardes en 'n gedeelde visie. Tydensdie skep van 'n nuwe bestuursmodel, is die rol van personeel besig om te verander. Belegging in mensekapitaal is net so belangrik soos belegging in vaste kapitaal. Deurlopende opleiding van personeel, en maniere om probleme op te los, word 'n verpligte element van bestuur.
Aansoek in onderwys
Doeltreffende bestuur van opvoedkundige instellings en die neem van gesonde besluite vereis duidelike en akkurate inligting oor die werk van die opvoedkundige instelling. As gevolg van die lae vlak van outomatisering van rekeningkunde in opvoedkundige maatskappye, is die verkryging van bygewerkte en akkurate inligting soms moeilik of tydrowend.
Die sukses van moderne opvoedkundige tegnologieë in bestuur op die oomblik kan nie bereik word sonder die gebruik van effektiewe inligting- en kommunikasiemetodes nie. Die bekendstelling van hierdie tegnologieë in 'n opvoedkundige instelling is die sleutel tot die bereiking van die oorgang van die instelling na 'n nuwe vlak van beheer wat die volhoubaarheid van die onderwysstelsel as geheel vorm.
Gevolgtrekking
Hierdie artikel bied die hooftipes moderne bestuurstegnologieë in maatskappye aan. Die kwessies van die toepassing van hierdie tegnologieë is vandag baie relevant, aangesien effektiewe bestuur toestande skep vir die rasionele funksionering van alle departemente van die maatskappy, wat uitgedruk word in die kwaliteit van produkte en dienste.
