Maatskappybestuur moet verstaan dat geh altebestuur 'n komplekse en doelgerigte proses is wat die hele struktuur van die onderneming raak - van aanstelling tot die produksie en verkoop van klaarprodukte.
Ten spyte hiervan is die doeltreffende funksionering van die kwaliteitbestuurstelsel onmoontlik in die afwesigheid van objektiewe en betroubare inligting van 'n kwantitatiewe en kwalitatiewe aard. Die hoofdoel van die gebruik van kwaliteitbestuursinstrumente in 'n onderneming is om praktiese vaardighede vir analise te ontwikkel, om beheer oor die vlak van produksie van dienste en produkte te verseker.
Watter kwessies moet oorweeg word?
Kenners op die gebied van kwaliteitsdefinisie kon lankal die basiese konsepte identifiseer, wat insluit:
- kwalifikasie (Philip Crosby);
- korrespondensie van die kwaliteit van die goedere met die geld wat daarvoor gegee is;
- verbruikersaanvaarbaarheid;
- tevredenheid met die vereistes en versoeke van die koper;
- padwaardigheid (Juran);
- die beginsel waarvolgens die verbruiker terugkeer na die produsent,nie die produk of diens wat geproduseer is nie.
Die laaste definisie word as een van die belangrikste beskou, aangesien dit hoofsaaklik op die verbruiker gefokus is en die skepping van produkte of dienste insluit wat ten volle aan verwagtinge kan voldoen. Nadat die koper 'n geldtransaksie gemaak het en die produk ontvang het, moet hy heeltemal tevrede wees en na 'n rukkie terugkeer om nuwe bestellings en aankope te doen.
Afhanklikheid van die kwaliteit van 'n ding van produksie
Wat is die kwaliteit van 'n ding en die kwaliteit van sy produksie? Om dit te verstaan, moet jy die volgende verhouding gebruik:
- om die verkeerde ding reg te doen, is goed;
- om die regte ding reg te doen, is goed;
- om die verkeerde ding verkeerd te doen, is sleg;
- om die regte ding verkeerd te doen, is sleg.
Kwaliteitnutsmiddel
Moderne geh altebestuurnutsmiddels is soos volg:
- dinkskrumtegniek;
- affiniteitsdiagram;
- skakeldiagram;
- boomdiagram;
- matriksgrafiek;
- pyltjiegrafiek;
- netwerkgrafiek;
- Gantt-grafiek;
- prosesvloeidiagram;
- prioriteitmatriks.
Al die nutsmiddels wat beskryf word vir die monitering van die produksieproses het die volgende doelwitte:
- bemeestering van die basiese geh alteversekeringnutsmiddels in produkontwerp en kliëntediens;
- ontwikkelingpraktiese vaardighede in die toepassing van benchmarking en QFD-metodologie;
- 'n gedetailleerde studie van hoe om die kwaliteitvlak te ontleed as die basis vir die neem van bestuursbesluite op die gebied van TQM;
- verwerf die vaardighede om 'n kwaliteitbeheerstelsel te skep met statiese metodes in die kern.
Sewe gewilde instrumente
Daar is ook sewe geh altebestuurnutsmiddels waarsonder geen produksie kan klaarkom nie:
- histogram;
- Pareto-grafiek;
- beheerkaarte;
- verspreidingplot;
- stratifikasie;
- kontroleblad;
- Ishikawa-diagram.
Wat is die doelmatriks?
Kenners beveel aan om by die volgende reël tydens produksie te hou: "Jy kan vir die prys beding, maar nie vir die kwaliteit nie." Dit is om hierdie rede dat die kwaliteit van die produkte wat geproduseer word die fundamentele doelwit van enige entrepreneur moet bly.
Dit moet in die aanvanklike stadium van produkproduksie gestel word, aangesien dit nie later moontlik sal wees om dit in te bed nie. Kwaliteit moet vanaf die heel eerste stadium van produkontwikkeling beplan word. Geh altekwessies word beter aangespreek deur die daarstelling van 'n doeltreffende, kostedoeltreffende voorkomende aksiestelsel wat konsekwent die kwaliteit van dienste en produkte sal verbeter.
Nog 'n belangrike reël om gedurende produksie in gedagte te hou, is die tien keer-koste-reël. Empiries is bewys dat die uitskakeling van 'n gebrek aan 'n produk op die stadiumontwerpskepping kos die onderneming gemiddeld tien keer goedkoper as wanneer so 'n gebrek in die produksieproses self geïdentifiseer is. As 'n beduidende gebrek reeds in die hande van die verbruiker geïdentifiseer is, styg die prys van die uitskakeling daarvan tien keer meer, wat altesaam twintig is.
Nuwe gereedskap in produksie
Die meeste van die geh altebeheerinstrumente wat vroeër in produksie bespreek is, word gebruik om numeriese aanwysers te ontleed, wat voldoen aan die vereiste van TQM: besluitneming is op feite gebaseer.
Maar dit is belangrik om te onthou dat feite nie altyd numeries is nie, so om gereed te wees om besluite van enige aard te neem, is dit belangrik om ten minste 'n minimale begrip van gedragswetenskappe, operasionele analise, optimeringsteorie te hê en statistieke. Om dit te doen, het die Unie van Japannese Wetenskaplikes en Ingenieurs, op grond van die oorwoë wetenskappe, 'n kragtige en effektiewe stel gereedskap geskep vir die kwaliteit werk van 'n onderneming, wat help om die proses van kwaliteitbestuur in 'n onderneming aansienlik te vergemaklik..
Hoewel geh altebeheernutsmiddels dikwels as nuut beskou word, het verskillende maatskappye dit reeds op verskillende tydintervalle gebruik. Hulle is effektief in die hantering van kwessies wat tydens die ontwerp van produkte ontstaan, anders as ander gereedskap wat slegs bruikbaar is ten tye van produksie.
Hierdie assistente is die beste geskik vir die verbetering van die kwaliteit van produksie deur te skepproduk of diens. Nuwe geh altebestuurnutsmiddels sluit in:
- affiniteitsdiagram;
- skakeldiagram;
- boomdiagram;
- matriksgrafiek;
- pyltjiegrafiek;
- diagram van die programimplementeringsproses;
- prioriteitmatriks.
Dit is belangrik om te onthou dat elkeen van die beskryfde gereedskap nou met mekaar verbind en onafskeidbaar is tydens produksie.
Hoe word dit gedoen?
Die versameling van inligting vir kwaliteit-instrumente word meestal uitgevoer ten tye van dinkskrums. Dinkskrum word gebruik om in 'n groep die maksimum aantal nuwe en verskillende idees oor 'n sekere kwessie in 'n kort tyd te ontwikkel.
Dit word op verskeie maniere uitgevoer:
- Bestel - elke werknemer van die onderneming dien in die volgende bestelling 'n interessante idee in, wat hy as die suksesvolste in 'n spesifieke situasie vir die projek beskou. Dit is hoe jy selfs die mees swygsame mense kan aanmoedig om te kommunikeer, maar in hierdie geval is dit belangrik om te onthou van die elemente van druk, wat soms baie kan inmeng.
- Disordered - lede van die organisasie deel nie hul idees op 'n spesifieke tyd nie, maar as iets by my opkom. Maar op hierdie manier word 'n hoërisiko-atmosfeer geskep en bestaan die gevaar dat aandag slegs gegee word aan die idees van daardie mense wat uit hul aard baie praat.
Hoe moet 'n leier optree?
In albei opsigte, die reëlsDinkskrum is amper dieselfde. Die organiseerder van die organisasie is die beste om op te tree deur die volgende patroon te volg.
- Moet nooit idees van werknemers kritiseer nie - dit word aanbeveel om elkeen van hulle in ag te neem, dit op 'n bord of 'n aparte vel neer te skryf. As die deelnemer se gedagte duidelik oorgedra en op die bord geskryf word, dan kan almal dit verstaan en op grond daarvan selfs nuwe idees skep.
- Almal moet saamstem oor die kwessie wat geopper sal word ten tyde van die dinkskrum.
- Dit word aanbeveel om voorgestelde idees woord vir woord op 'n vel papier of bord neer te skryf sonder om dit te wysig.
- Dinkskrum moet vinnig gedoen word, dit is die beste om 15-45 minute hiervoor te spandeer, maar nie meer nie.
Affiniteitsdiagram
Die affiniteitsdiagram is een van die 7 statistiese tipe kwaliteitbestuurnutsmiddels. Dit help om die hoofoortredings met behulp van verbale data te identifiseer. Soms word so 'n diagram die KJ-metode genoem (ter ere van sy stigter, die Japannese wetenskaplike Jiro Kawakita).
'n Affiniteitsdiagram word gebou wanneer die organiseerder na 'n dinkskrum te veel nuwe en interessante idees, inligting en standpunte ontvang het wat in een gegroepeer moet word om hul verhouding te bepaal. Hierdie metode van analise word meestal gebruik om al die idees wat deur die lede van die organisasie uitgedruk word, op 'n kreatiewe manier te korreleer. Bou 'n affiniteitsdiagram,gaan gewoonlik op die volgende manier.
- Die onderwerp of onderwerp word geïdentifiseer, wat die basis sal word vir die insameling van nuttige inligting.
- Insameling van inligting wat werknemers van die onderneming tydens die dinkskrum sal uitspreek. Dit is baie belangrik om idees in 'n ewekansige volgorde te versamel. Elke boodskap moet deur 'n aparte deelnemer op die kaart ingevoer word.
- Daarna moet jy seker maak dat alle verwante data in die rigting van verskillende vlakke gegroepeer is.
Om dit te doen, vind kaarte wat selfs min verwant aan mekaar lyk, sit dit saam. Vou dan weer. Die werk eindig op die oomblik wanneer al die inligting op die rakke uiteengesit is, duidelik en verstaanbaar. Dit maak dit moontlik om groepe verwante data te bekom waarin 'n spesifieke fokus geleë is. So 'n fokus behoort die affiniteit van elke groep data te verenig. Dit kan op 'n ander manier gedoen word, deur een kaart te kies en dit die hoof een te maak, of deur 'n nuwe rigting te skep.
Die beskryfde manipulasies kan herhaal word, maar met 'n opsomming van die hoofaanwysings, waardeur 'n ware hiërargie geskep word. Die ontleding word as voltooi beskou wanneer al die ontvangde data volgens die aantal vooraanwysings gegroepeer is.
Bou 'n skakeldiagram
'n Breinkaart is 'n geh altebestuursinstrument en -metode wat help om die logiese verwantskappe tussen die hoof- en sekondêre idees te bepaal, probleme met verskillende data op te los. Die basis vir die bou van 'n diagram is dieselfde beginsel as met 'n affiniteitsdiagram. Na die sentrumdie hoofgedagte, probleem of vraag word gestel, en dan word bykomende skakels opsy gesit wat individuele faktore verbind wat direk of indirek verband hou met die vraag wat gestel is.
'n Skakeldiagram kan maklik herskep word gebaseer op die idees wat in ag geneem is tydens die konstruksie van die affiniteitsdiagram. Terselfdertyd is dit belangrik om te soek na daardie skakels wat 'n kritieke resultaat kan lewer. Die breinkaart is die kragtigste logiese hulpmiddel in teenstelling met die meer kreatiewe affiniteitsdiagram.
Wanneer is 'n breinkaart nuttig?
- wanneer die kwessie so kompleks is dat die verbande tussen die idees wat voorgehou word nie deur eenvoudige bespreking vasgestel kan word nie;
- wanneer die tydvolgorde waarop stappe geneem word krities is;
- wanneer daar 'n vermoede is dat die probleem wat in die vraag geopper word, 'n simptoom is van 'n meer komplekse en onaangeraakte probleem.
Soos in die geval van die affiniteitsdiagram, moet die prosedure vir die samestelling van die tabel in 'n spesifieke groep uitgevoer word. In hierdie geval is die belangrikste ding om op te let dat die onderwerp wat ondersoek word vooraf bepaal moet word.
Boomdiagram en sy konstruksiebeginsel
Boomdiagram (sistematies) is 'n hulpmiddel en metode van kwaliteitbestuur wat help om die metode te bepaal om die kwessie wat geopper is, die sentrale idee op te los, en ook om behoeftes te bevredig wat verskil in verskillende vlakke van kompleksiteit. Boomdiagramkan gesien word as 'n uitbreiding van die skakeldiagram. Dit word geskep op grond van 'n multi-stadium boomstruktuur, waarvan die elemente verskillende middele en metodes is om die probleem wat ontstaan het op te los.
Die boomdiagram as 'n bestuurs- en kwaliteitbeheerinstrument word as die doeltreffendste en nuttigste vir die produksieproses beskou. Die proses om 'n diagram weer te gee is soortgelyk aan die proses om 'n affiniteitsdiagram te konstrueer, maar in hierdie geval is dit belangrik om te onthou dat die onderwerp wat ondersoek word vooraf bepaal en erken moet word.
Die boomdiagram is die belangrikste geh altebestuurhulpmiddel wat in die volgende gevalle gebruik word:
- wanneer die organiseringspan nie heeltemal duidelik is oor die wense van die verbruiker met betrekking tot 'n spesifieke produk nie;
- wanneer jy al die dele moet ondersoek wat die probleem op een of ander manier beïnvloed;
- wanneer korttermyndoelwitte bereik moet word voor die resultate van die werk, selfs ten tyde van produkontwerp of projekvoorbereiding.
As 'n voorbeeld kan ons die doel noem om Engelse kursusse te skep. Meestal is die hoofdoel om diepgaande kennis van die vak te verskaf. Elke persoon wat egter op die punt staan om 'n taal te begin leer, beteken iets van sy eie deur diep kennis. Sommige benodig praatoefening, sommige benodig grammatikareëls, sommige wil hul uitspraak verbeter.
Dit is om hierdie rede dat 'n boomdiagram geskep is tydens die skep van kursusse, wat help om in die praktyk toe te pasvlak al die vereistes wat voorgehou word in ewekansige volgorde. Op grond van so 'n diagram word die mees doeltreffende program vir die onderrig van skoolkinders en studente ontwikkel.
Matriksgrafiek
Matriksgrafiek is 'n bestuurs- en kwaliteitbeheerinstrument wat help om die verhouding tussen die hoofgedagte en die probleem te herskep, verskillende data wat tydens die bespreking verkry is. Die gebruik van kwaliteitbestuurnutsmiddels is belangrik om 'n groot vloei van inkomende inligting te organiseer en die verwantskappe tussen verskillende elemente deur middel van grafieke te illustreer.
Die hoofdoel van die diagram is om die kontoer van verwantskappe en die korrelasie tussen funksies, take en eienskappe uit te beeld, gevolg deur die mate van belangrikheid daarvan uit te lig.
