Kommunikasie tussen mense sal ondoeltreffend wees as die gespreksgenote nie weet hoe om die spesifieke kommunikasiesituasie waarin hulle is te bestuur nie. Sy kan baie onstabiel wees. Vennote moet duidelik en voldoende op veranderinge in sy struktuur reageer en nie hul eie reaksies kan wys (of wys nie, maar korrek).
Kom ons verstaan die terminologie
In die interpretasie van die betekenisse van die woorde "kommunikasie" en "kommunikasie" is daar baie ooreenkomste, maar daar is ook verskille:
- Kommunikasie vind dikwels plaas as 'n spraakhandeling op 'n persoonlike vlak, met die oordrag van nie net droë inligting aan die maat nie, maar ook 'n emosionele houding teenoor die onderwerp van gesprek.
- Kommunikasie is minder gefokus op die gevoelens en ervarings van die deelnemers en behels 'n sakeverhouding in die proses om enige inligting uit te ruil.
Die verskil in hierdie konsepte lê dus daarin dat die eerste daarvan die sielkundige aspekte van menslike interaksie weerspieël, en die tweede verwys na die tegniese sy van wedersydse inligting.
Bas gevolg van kommunikasie en die ontvangs van verskeie inligting van buite deur verskeie kanale, ontwikkel 'n persoon as 'n persoon, leer van die wêreld en leer om die voordele daarvan te gebruik, om, in wetenskaplike terme, kommunikasieskakels met ander in sy eie belange te vestig.
Skema van die kommunikasieproses
Vir die uitruil van enige inligting word ten minste twee deelnemers aan hierdie proses vereis: die eerste is die sender, die inisieerder van kommunikasie, die tweede is die ontvanger van inligting. Om dit reg waargeneem en geïnterpreteer te word deur die adresseer, moet die sender sorg vir die beskikbaarheid daarvan: neem die ouderdom, vlak van opvoeding en graad van sy belangstelling in die vak in ag, kies die regte enkoderingsmetode (kommunikasiemiddel) en transmissiekanaal. Kodering vind plaas met behulp van letters, tekeninge, foto's, diagramme, tabelle, mondelinge toespraak. Baie belangrike dinge kan gekommunikeer word, byvoorbeeld deur lyftaal, gesigsuitdrukkings, stemintonasies, spesiale gedrag, spesiale drag.
Transmissiekanale: telefoon, telegraaf, pos, massamedia, persoonlike kommunikasie.
Die ontvanger dekodeer die ontvangde inligting en word, indien nodig, self die sender: kies die nodige materiaal vir die antwoord, enkoderingsmetode, kies die oordragmiddel, stuur dit aan die kommunikasievennoot.
Die kommunikatiewe proses kan kort, eensydig (orde van die direkteur van die instelling) en langtermyn wees, wanneer interaksie tussen die deelnemers baie keer plaasvind (byvoorbeeld, die beplanning van die werk van 'n onderneming). Die doeltreffendheid daarvan hang af vanhoe goed die deelnemers vaardig is in kommunikasietegnologie.
Wat is 'n "kommunikatiewe situasie"?
'n Situasie is 'n kombinasie, 'n sameloop van verskeie voorwaardes vir die bestaan van iets. Dit kan gunstig en ongunstig wees, korttermyn en langtermyn, hanteerbaar en onhanteerbaar, veranderlik en stabiel.
Analise van die kommunikatiewe situasie toon dat die aard daarvan afhang van toestande soos:
- wie is sy lede,
- in watter verhouding is hulle,
- watter doelwitte word nagestreef,
- wat is die middele en maniere van hul kommunikasie,
- kies sy ligging en toon (vriendelik, vyandig, neutraal, formeel).
Met 'n verandering in een of meer van hierdie aanwysers, verander die hele kommunikasiesituasie ook, wat óf lei tot die bereiking van die doelwitte wat deur die deelnemers gestel is óf, omgekeerd, tot misverstand en onenigheid.
Mense-gesentreerde kommunikasie
Die belangrikste kommunikatiewe situasies, volgens A. A. Leontiev en B. Kh. Bgazhnokov, is persoonlikheidsgeoriënteerd en sosiaal-georiënteerd. Die klassifikasie van tipes en tipes kommunikasie is omvattend, afhangende van die metodologiese benaderings tot hul studie.
Persoonlik georiënteerde kommunikasie is daarop gemik om 'n persoon (kind, leerling, student, werker, pasiënt) te vorm van hul eie ervarings by enige geleentheid, op die uitruil van menings, emosies, kennis. Kommunikasie, 'n kommunikatiewe situasie word op soortgelyke wyse gebou deur spesialiste wat op die gebied van openbare dienste werk.(medies, opvoedkundig, kultureel, sosiaal).
Met inagneming van persoonlike eienskappe, vlak van opvoeding, algemene ontwikkeling en kennis, plek, tyd van kommunikasie, die teenwoordigheid of afwesigheid van ander persone, die vlak van verhoudings met die kind, skep die opvoeder 'n sekere kommunikatiewe situasie. Voorbeeld: hy, wat sorg vir 'n individuele benadering tot die individu, kies die doel, middele en metodes, die toon van kommunikasie met die leerling. Terselfdertyd neem hy ook sy eie emosionele toestand in ag, aangesien negatiewe gevoelens soos woede tot ongewenste uitsprake en optrede kan lei.
Sosiale kommunikasie
Hierdie tipe kommunikatiewe aktiwiteit verskil op die volgende maniere van persoonlikheidsgeoriënteerd: dit is gebaseer op sosiaal-georiënteerde verhoudings wat deur objektiewe eerder as subjektiewe faktore bepaal word.
Die doel van sosiaal-georiënteerde kommunikasie is 'n direkte of indirekte impak op lede van die samelewing met behulp van aanvaarde norme en reëls. Hierdie tipe interaksie bestaan tussen lede van die arbeidskollektief, tussen bestuurders en ondergeskiktes, en kan in direkte kontakte en indirek deur skriftelike bevele, bevele, kennisgewings, verslae uitgevoer word.
Voldoening aan kantooretiket vereis die keuse van verbale en nie-verbale kommunikasiemiddele, die styl, doelwitte, duur en oorweging van die situasie. Die sosiale kommunikatiewe situasie van verhoudings tussen 'n ondergeskikte en 'n meerdere sluit byvoorbeeld bekendheid uit, wat soms in 'n informele omgewing toelaatbaar is, maar vereisbondigheid en duidelikheid van probleemstelling, gebruik van professionele terme.
Vergaderings en algemene vergaderings vereis nakoming van die reëls van toesprake, hul praktiese geldigheid.
Die leierskap, wat omgee vir sosiale en kommunikatiewe ontwikkeling, oor die sosiale situasie in sy span, vind geleenthede om die kultuur van sy lede op die gebied van amptelike en interpersoonlike kommunikasie te verbeter.
Kommunikasieversperrings ("geraas")
Gedurende die lewe beland 'n persoon in verskeie kommunikatiewe situasies of skep dit self. Sy toespraak moet duidelik, toeganklik, akkuraat wees. Dit is 'n aanduiding van sowel sy eie kultuur as respek vir sy kommunikasievennoot.
Baie misverstande, griewe, terughoudendheid, onopgeloste probleme tussen mense ontstaan as gevolg van verskeie steurings ("geluide") wat die normale ontwikkeling van 'n kommunikatiewe situasie belemmer. Hierdie hindernisse is baie, en hulle ontstaan om verskeie redes:
- weens 'n bevooroordeelde, vyandige, oneerbiedige houding teenoor die gespreksgenoot;
- weens die onvermoë om hom te luister of te hoor, om te konsentreer op die essensie en logika van die gesprek;
- weens onbevoegdheid in die onderwerp onder bespreking;
- as gevolg van die onvermoë om gedagtes duidelik en bekwaam te artikuleer, gebruik nie-taalkundige middele: gesigsuitdrukkings, gebare, bewegings;
- weens die gebrek aan 'n kultuur van spraak en gedrag;
- weens die onvermoë of onwilligheid om hul foute te erken en delikaat op ander te reageer;
- as gevolg van swak organisasie van die gesprek:sy plek, tyd, duur, struktuur is verkeerd gekies.
Sukses in die bereiking van die gestelde doelwitte hang grootliks af van die positiewe gesindheid en die vermoë om die sielkundige toestand en tipe van die gespreksgenoot te bepaal vanaf die eerste minute, pas daarby aan.
Voorbereiding vir kommunikasie
Die voorbereide kommunikatiewe situasie moet 'n kombinasie van wenslike, nie toevallige, omstandighede wees.
- Wanneer jy voorberei vir 'n ernstige gesprek met 'n individu of gehoor, moet jy die onderwerp, menings van invloedryke mense, werklike feite, beplande besigheidsvooruitsigte noukeurig bestudeer.
- Geselekteerde visuele materiaal (grafika, illustrasies, voorbeelde, foto's, video's) prikkel belangstelling in bespreking.
- Die deurdagte plan van die vergadering maak dit konkreet en saaklik.
- Probeer om betroubare inligting oor die gespreksgenoot te kry: verskeidenheid belangstellings, karakter, sielkundige tipe.
- Dink aan maniere om alle deelnemers in die kontak te aktiveer.
- Kostuum, houding moet die maat beïndruk, hom tot kommunikasie beskik.
- Maak seker daar is geen afleiding nie: oproepe, besoeke.
Enige kommunikasie, persoonlik of besigheid, het sy eie doelwitte vir die deelnemers, en vereis dus voorbereiding, deurdagte struktuur en inhoud van hulle kant.
Doeltreffendheid van kommunikasieskakels
Die uitdrukkings "slegte verhouding", "uitgestrekte verhouding" verwys na 'n onproduktiewe verhouding of gebrek daaraan.
Nie alle kommunikasie eindig in bevrediging niebelange van al sy deelnemers: iemand het hul doelwitte ten volle bereik, iemand - gedeeltelik, en iemand se onderhandelinge het heeltemal tot niets gekom. Die eerste deelnemer het egter gekry wat hy wou hê, maar het met al die ander gestry. Die tweede en derde, wat ontevrede is met die resultate, het normale sakekontakte behou en beoog om voort te gaan om dit te handhaaf. Gevolglik was dit vir hulle dat kommunikatiewe bande effektief blyk te wees, aangesien verhoudings behoue gebly het. In die toekoms sal dit hulle in staat stel om kragte saam te snoer om ander probleme op te los.
'n Belangrike wet van kommunikasie
Voorbereiding en implementering van kommunikasie-scenario's verg baie interne energie van elkeen van sy deelnemers, as hy met alle middele die gewenste doelwit wil bereik. Dit is een van die wette van effektiewe kommunikasie.
Onvoorwaardelike beleefdheid, kalmte selfs in 'n uitdagende situasie, die handhawing van persoonlike waardigheid demonstreer innerlike krag en inspireer respek. 'n Deelnemer aan kommunikasie moet oplettend en oop wees, gereed om kompromieë aan te gaan en ferm in daardie kwessies waar toegewings onmoontlik is.
Pogings vereis 'n demonstrasie van 'n welwillende houding teenoor 'n maat, 'n gewilligheid om die nodige en voldoende verduidelikings te verskaf, bewyse van 'n mens se onskuld. Om die emosionele toestand van die gespreksgenoot te verstaan en in ag te neem, om jou eie negatiewe ervarings in die belang van die saak te onderdruk, is nie 'n maklike taak nie.
Korrekte spraak, die vermoë om te oortuig, aan te dring en saam te stem, die kommunikasieproses te bestuur - die resultaat is nie netopvoeding, opleiding en ervaring, maar ook baie innerlike werk aan jouself.
